Praktikum Projektmanagement im Mystery Shopping - Jan bis Feb 2021

Aufgaben

Mögliche Inhalte:

-> Aufsetzen von Marktstudien und Mystery Shopping Projekten
-> Segmentierung des Testerpanels, Ansprache von Testern, Routenplanung, Zuweisung der Testeinsätze
-> Erstellen von Testunterlagen und Schulungsmaterialien
-> Klären von Einzelfällen und Betreuung der Tester
-> Datenauswertung und Ableiten von Handlungsempfehlungen
-> riteriengestützte Durchführung von Qualitätskontrollen
-> Überwachung der laufenden Studien (Einhaltung von Fristen, Nachhalten von Ergebniseingängen)
-> Erstellen von Reports und Ergebnisberichten

Qualifikation

Für das Praktikum ist folgendes notwendig:­

-> Passendes (z.B. Sozialwissenschaftliches) Studium, mindestens im 3. Semester
-> Immatrikulation an einer anerkannten Hochschule
-> Solide Excelkenntnisse (d.h. du kannst aus dem Stand Formeln mit den Grundrechenarten bearbeiten, weißt was eine Pivot-Tabelle ist, was ein S-Verweis macht und hast schon mal eine „Wenn-Dann“ Funktion gesehen)
-> Interesse an Kommunikation – um selbst mit Testern und Kunden zu sprechen, aber auch um sich mit den Auswirkungen der Kommunikation auf das Kundenerleben zu befassen

Klingt gut? Könnte passen?

Benefits

Was bieten wir Dir?

Hoher Grad an Selbstbestimmten Arbeiten
Mitsprache und echte Einbindung in die Produktentwicklung
Interdisziplinäres Team
Ein Büro mit Charme mitten im Kölner Agnesviertel
Startup Atmosphäre mit verantwortungsvollen Aufgaben
Flexibler Start
Top Bürolage, Fußläufig vom Hauptbahnhof
Bürohund Sam für die Streicheleinheit zwischendurch
Homeoffice ggf. auch im Praktikum möglich

Weitere Angaben

Angaben zum Unternehmen

Unternehmensbeschreibung
Moventi entwickelt und realisiert Testkaufprojekte (Mystery Shopping), um
Service- und Beratungsleistungen bei Dienstleistungs- und Handelsunternehmen zu messen. Dabei agieren geschulte Testkäufer als Kunden, erleben reale Kundensituationen und bewerten ihre Erlebnisse und Wahrnehmungen nach einem zuvor abgestimmten Kriterienkatalog. Weiterhin führt Moventi bewertende Analysen realer Kundentelefonate anhand des s.g. Silent Monitoring durch. Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Die Ergebnisse bieten Einblick in die Wirksamkeit von Vertriebsmaßnahmen, dienen zur Überprüfung der konzernweiten Umsetzung von Stan-dards und können als Basis für nachfolgende Personalentwicklungskonzepte genutzt werden.

Unternehmensgröße
1-20 Mitarbeiter

Branchen
Erbringung von sonstigen Dienstleistungen a. n. g.